AIDE À L'INTENTION DES NOUVEAUX CLIENTS
Table des matières
Passer une première commande
Trouver des articles
Ajouter des articles dans votre panier
Ouvrir une session
Passer à la caisse
Soumettre votre code de promotion
Entrer l'adresse de facturation
Entrer une adresse d'expédition
Choisir un mode d'expédition
Fournir un mode de paiement
Taxe de vente
Modes de paiement acceptés
Vous avez de la difficulté à passer une commande?
Vous n'êtes pas certain que votre commande a été enregistrée?
Message d'erreur lors de l'ouverture d'une session:
Message d'erreur à la page des renseignements sur la carte de crédit:
Erreurs dans les renseignements concernant l'expédition et la facturation:
Vous retournez toujours à la page précédente ou la page n'est pas mise à jour:
Erreur de système:
Autres conseils de dépannage:
Rafraîchissez la page:
Videz votre antémémoire:
ÉTAT DE VOTRE COMMANDE
PROBLÈME AVEC UNE COMMANDE
MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE
Passer une première commande
Il est rapide et facile de passer une commande pour un produit NESCAFÉ® Dolce GustoMC. Tout d'abord, vous devez trouver les capsules que vous désirez acheter, puis les ajouter à votre panier. Quand vous êtes prêt à passer à la caisse, vous n'avez qu'à suivre les instructions à l'écran pour effectuer votre commande. Il n'est pas nécessaire de vous créer un compte avant de commencer votre magasinage. Le site www.dolce-gusto.ca accepte toutes les commandes en ligne. En revanche, les commandes par téléphone, par télécopie ou par courriel ne sont pas acceptées. La plupart des commandes sont expédiées dans les deux (2) jours ouvrables suivant le jour où la commande a été passée. Il peut arriver toutefois que des délais imprévus entraînent un retard d'expédition.
Trouver des articles
Le site dolce-gusto.ca a été conçu pour que tous les visiteurs puissent trouver les produits qu'ils cherchent et passer une commande pour notre gamme complète de capsules pour cafés et boissons en seulement cinq ou six clics de souris. Pour commencer, cliquez sur l'option «Achetez des capsules en ligne» au centre de votre écran ou sur le côté gauche de votre écran. Notre gamme de capsules sera affichée dans la section principale de la page. Pour obtenir une description plus détaillée de chaque variété de capsules, vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton de la saveur. Vous pouvez ainsi découvrir toutes les variétés que vous offre NESCAFÉ® Dolce GustoMC.
Ajouter des articles dans votre panier
Une fois que vous avez décidé quelles variétés de capsules vous voulez acheter, vous devez les ajouter à votre panier. Il suffit d'entrer la quantité et de cliquer sur le bouton «Ajoutez au panier» – les produits seront automatiquement ajoutés à votre panier et vous pourrez commencer le processus de paiement ou poursuivre votre magasinage. Si vous préférez poursuivre votre magasinage pour ajouter d'autres capsules à votre panier, vous pouvez cliquer sur «Continuez votre magasinage». Pour enregistrer votre commande, cliquez sur le bouton «Caisse» à côté du bouton «Continuez votre magasinage». Pour plus de commodité, le nombre d'articles que contient votre panier est affiché dans la section qui récapitule votre commande, en haut à droite de chaque page Web. En cliquant sur l'icône de la caisse en haut de chaque page, vous serez dirigé vers votre panier pour passer à la caisse.
Ouvrir une session
Contrairement aux autres sites Web, www.dolce-gusto.ca n'exige pas que ses clients créent un profil et ouvrent une session pour faire des achats. Il leur offre plutôt une option pour accélérer le processus de paiement de leur commande. En ouvrant une session en entrant leur nom d'utilisateur et leur mot de passe, les clients peuvent rapidement passer à la caisse étant donné que les renseignements de facturation et d'expédition sont automatiquement entrés dans les formulaires de commande à remplir.
Passer à la caisse
Vous pouvez passer à la caisse et effectuer votre commande en tout temps. Tout d'abord, cliquez sur l'icône du panier en haut de l'écran et assurez-vous que votre panier contient tout ce que vous voulez commander. Puis, cliquez sur le bouton Caisse qui se trouve sous le total partiel du panier. Cela enclenchera le processus de paiement, où vous devrez entrer les renseignements concernant la facturation et l'expédition.
Soumettre votre code de promotion
Pour entrer le code de promotion qui se trouve dans la brochure de bienvenue qui accompagne votre machine et obtenir votre boîte gratuite de capsules, vous n'avez qu'à vous rendre au magasin en ligne, choisir l'emballage de capsules de café que vous préférez et entrer votre code de promotion. Cliquez sur le bouton Caisse et entrez les renseignements concernant votre adresse d'expédition pour que nous puissions vous envoyer votre boîte gratuite de capsules.
Entrer l'adresse de facturation
Au cours du processus de paiement, nous vous demanderons de nous fournir les renseignements concernant votre facturation. Votre adresse de facturation doit être la même que celle qui apparaît sur l'état de compte de votre carte de crédit. Si vous entrez une autre adresse, le système ne traitera pas votre commande et un message d'erreur apparaîtra à l'écran. Si vous voulez que votre commande soit envoyée à la même adresse que celle qui correspond à votre carte de crédit, il suffit de cliquer sur la case «Identique à l'adresse de facturation» au-dessus des champs concernant l'adresse d'expédition.
Entrer une adresse d'expédition
Au cours du processus de paiement, il vous sera demandé où vous voulez que votre commande soit envoyée. Si vous ouvrez une session en tant que client déjà inscrit, le système entrera automatiquement les renseignements relatifs à l'expédition selon l'information contenue dans le profil de votre compte. Si vous désirez que votre commande soit envoyée à une autre adresse, veuillez entrer une nouvelle adresse d'expédition. Veuillez noter que le site www.dolce-gusto.ca n'est pas en mesure d'envoyer de la marchandise à des boîtes postales. Un grand nombre de bureaux de poste n'acceptent pas les gros colis et retourneront de tels paquets à l'expéditeur, ce qui pourrait prendre plusieurs semaines.
Choisir un mode d'expédition
Actuellement, le site www.dolce-gusto.ca n'offre que le service routier d'UPS comme mode d'expédition. Les commandes envoyées par le service routier d'UPS sont expédiées à partir de notre entrepôt dans les 2 jours ouvrables ou moins suivant la réception de votre commande. Les clients peuvent s'attendre à recevoir leur commande dans les 3 à 5 jours ouvrables (selon leur lieu de résidence) suivant la date de leur commande. Pour suivre vos commandes, cliquez sur le lien «Suivez votre commande» apparaissant dans la barre de navigation supérieure. Le site dolce-gusto.ca n'est pas en mesure d'envoyer des commandes à l'extérieur du Canada.
Fournir un mode de paiement
Une fois que vous aurez choisi votre mode d'expédition, vous devrez fournir les renseignements concernant votre carte de crédit. Nous acceptons les cartes de crédit American Express, MasterCard et Visa. Veuillez entrer votre numéro de carte sans espaces et sans traits d'union. Veuillez également entrer le code de sécurité à trois ou quatre chiffres imprimé à l'avant ou au dos de votre carte de crédit. Veuillez noter qu'étant donné que nous expédions les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, le coût de votre commande sera porté à votre compte de carte de crédit au moment où vous passerez votre commande. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton «Soumettez la commande», le système prendra quelques secondes pour valider votre numéro de carte de crédit et traiter votre commande. Si vous cliquez sur le bouton «Soumettez la commande» une autre fois ou avant que le système n'ait traité votre commande, une erreur pourrait survenir dans le traitement de votre commande.
Taxe de vente
Les TPS et TVP ne sont pas applicables sur vos achats de capsules.
Modes de paiement acceptés
Le site www.dolce-gusto.ca accepte les cartes de crédit MasterCard et Visa. À l'étape finale du processus de paiement, nous vous demanderons les renseignements dont nous avons besoin sur votre carte de crédit. Veuillez entrer votre numéro de carte sans espaces et sans traits d'union. Veuillez également entrer le code de sécurité à trois ou quatre chiffres imprimé à l'avant ou au dos de votre carte de crédit. Veuillez noter que les frais afférents à votre commande seront portés à votre compte de carte de crédit au moment de votre commande. Vous pouvez entrer votre numéro de carte de crédit en toute sécurité sur notre serveur protégé. Tous les renseignements qui y sont entrés sont cryptés.
Vous avez de la difficulté à passer une commande?
Chacun de nos clients est important à nos yeux. Si vous recevez un message d'erreur ou si vous avez de la difficulté à passer une commande sur www.dolce-gusto.ca, veuillez lire les recommandations ci-dessous.
Vous n'êtes pas certain que votre commande a été enregistrée?
Il arrive quelquefois qu'une commande soit enregistrée même si un message d'erreur lors de la dernière étape de paiement apparaît à l'écran. Avant d'essayer de soumettre une nouvelle fois la commande, veuillez cliquer sur le lien «Suivez votre commande». Si votre commande a été enregistrée et qu'elle se trouve dans notre système, elle apparaîtra à la page de suivi de commande en tant que commande approuvée. Si elle n'apparaît pas, c'est qu'elle n'a pas été enregistrée.
Message d'erreur lors de l'ouverture d'une session:
Si vous recevez un message vous indiquant une erreur dans votre ouverture de session, veuillez réessayer. Peut-être avez-vous entré un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect. Veuillez vous assurer d'entrer le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe. Les renseignements enregistrés dans notre système sont ceux que vous nous avez fournis quand vous avez créé votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien «Mot de passe oublié» et entrer votre adresse électronique. Dans un délai de quelques minutes, notre système vous enverra un courriel contenant le mot de passe inscrit dans votre profil de compte. Veuillez noter que vous pouvez passer une commande sur notre site Web dolce-gusto.ca sans ouvrir de session.
Message d'erreur à la page des renseignements sur la carte de crédit:
Assurez-vous que vous avez indiqué le bon type de carte de crédit et la date d'expiration appropriée dans les menus déroulants. Assurez-vous que le numéro de carte de crédit a été entré correctement, sans espaces ni traits d'union. Si vous utilisez une nouvelle carte de crédit (ou une carte de remplacement récemment émise), assurez-vous de l'avoir activée avant d'entrer le numéro dans le formulaire de commande.
Erreurs dans les renseignements concernant l'expédition et la facturation:
Veuillez vous assurer d'entrer votre adresse d'expédition et de facturation au complet et sans erreur – ce doit être la même que celle qui apparaît sur votre état de compte de carte de crédit. Notre système fait appel à une banque de données pour vérifier que le code postal fourni correspond à la ville et à la province.
Vous retournez toujours à la page précédente ou la page n'est pas mise à jour:
Si vous retournez toujours à la page précédente quand vous magasinez ou êtes rendu à l'étape du paiement, ou si la page n'est pas mise à jour quand vous apportez des changements, il est possible que votre navigateur Web ait gardé en mémoire ou mis en antémémoire une ancienne copie de la page. Vous pouvez forcer votre navigateur à mettre la page à jour en maintenant enfoncée la touche Majuscule de votre clavier et en cliquant en même temps sur les boutons de rechargement ou de rafraîchissement de votre navigateur.
Erreur de système:
Habituellement, ces erreurs surviennent seulement pendant une courte période de temps. Veuillez revenir sur notre site Web un peu plus tard et réessayer.
Autres conseils de dépannage:
Si votre problème n'a pas été abordé ci-dessus, il est possible qu'une des suggestions ci-dessous puisse vous aider:
Rafraîchissez la page:
Si une page se charge seulement à moitié ou que le chargement est très long, cliquez sur le bouton d'arrêt en haut de votre navigateur, puis sur le bouton de rechargement ou de rafraîchissement. Cette simple opération permet souvent de résoudre le problème.
Videz votre antémémoire:
La plupart des navigateurs Web gardent temporairement une copie locale de chaque page que vous visitez. En vidant votre antémémoire, vous effacez ces fichiers et faites de la place pour les nouveaux. Sélectionnez l'option d'antémémoire ou de fichiers Internet temporaires sur votre navigateur (dans Internet Explorer, cliquez sur «Outils», puis sur «Options Internet»; si vous utilisez Netscape, cliquez sur «Options», puis sur «Préférences de réseau») et effacez les fichiers conservés dans votre antémémoire.
Si aucune de ces suggestions ne vous a permis de résoudre votre problème, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de www.dolce-gusto.ca en cliquant sur l'option de service à la clientèle pour obtenir de l'aide en ligne ou en cliquant sur les liens pour envoyer un courriel dans le bas de la page. Nous serons heureux de vous aider. Lorsque vous nous envoyez un courriel à propos d'un problème qui vous empêche de passer une commande, veuillez donner le plus de détails possible, notamment:
· Quelle étape du processus de commande pose problème?
· Si vous recevez un message d'erreur, que dit-il?
· Quels articles essayez-vous de commander?
ÉTAT DE VOTRE COMMANDE
Nous savons que vous êtes emballé par votre récente commande passée sur www.dolce-gusto.ca, et nous voulons vous assurer que nous l'exécuterons avec rapidité et promptitude. Nous répondrons avec plaisir à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant votre commande, tout en veillant à vous la faire parvenir le plus rapidement possible.
Notre système de commande vous avisera automatiquement par courriel dès que votre commande partira d'un de nos entrepôts ultra-modernes.
Pour afficher tous les détails concernant votre commande et suivre sa progression, veuillez entrer votre numéro de commande et votre adresse électronique via le lien «Suivez votre commande» apparaissant dans la barre de navigation supérieure sur votre écran. Veillez à entrer les renseignements exactement comme ils apparaissent sur le reçu de votre commande. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle en composant le
PROBLÈME AVEC UNE COMMANDE
Votre commande ne contient pas tous les articles que vous avez commandés
Assurez-vous de bien regarder dans la boîte et de vérifier que le ou les articles manquants ne sont pas restés dans le matériel d'emballage. Aussi, vérifiez sur le bordereau d'expédition que tous les articles ont été expédiés. Si un article n'a pas été expédié, par exemple en raison d'une rupture de stock, cette information figurera sur le bordereau. Pour suivre la progression de votre commande en temps réel, cliquez sur le lien «Suivez votre commande» apparaissant dans la barre de navigation supérieure de votre écran. Vous serez en mesure de connaître l'état de votre commande et de voir une liste détaillée des articles commandés.
Si les circonstances le justifient, il peut arriver que www.dolce-gusto.ca expédie des commandes en plusieurs envois pour assurer l'exécution la plus rapide possible (les frais de livraison vous seront facturés seulement une fois). La page Suivez votre commande affichera tous les renseignements concernant chaque commande. Si une commande a été envoyée en plusieurs envois, ce sera indiqué sur cette page par plusieurs numéros de suivi UPS. Ces numéros correspondent aux différents articles envoyés.
S'il est indiqué qu'un article a été expédié mais que l'article en question ne se trouve pas dans le colis dans lequel il devrait se trouver, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle et nous serons heureux de résoudre votre problème.
Votre commande contient des articles que vous n'avez pas commandés
Vous n'avez pas reçu ce que vous aviez commandé? Ne vous inquiétez pas. Notre équipe du Service à la clientèle est là pour vous aider!
Dans les rares cas où une erreur serait survenue au moment de l'exécution d'une commande, il suffit d'en aviser notre équipe du Service à la clientèle pour nous envoyer une demande de service.
Votre commande contient des articles endommagés
www.dolce-gusto.ca fait appel exclusivement au transporteur United Parcel Service (UPS) car cette entreprise est reconnue pour son excellente qualité de service et sa grande fiabilité. Elle est imbattable en ce qui concerne le respect des délais de livraison. Cependant, comme c'est le cas pour toutes les entreprises d'expédition, il existe un faible risque que certains articles puissent être endommagés pendant le processus d'expédition. Si une boîte d'expédition est visiblement endommagée, veuillez communiquer immédiatement avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide et des instructions.
MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE
Politique d'annulation de commande
La nouvelle technologie utilisée pour traiter et exécuter les commandes le plus rapidement possible sur le site www.dolce-gusto.ca a fait l'objet d'importants investissements. Les commandes passées sur notre site Web sont transmises quasi-instantanément à notre entrepôt pour leur traitement. Ainsi, les commandes ne peuvent être annulées sans frais d'annulation une fois qu'elles ont été soumises. Des frais d'annulation de 20 % (avec un minimum de 10 $) seront facturés afin de couvrir les frais de main-d'oeuvre pour retracer la commande, interrompre sa préparation, déballer et inspecter les articles, les remettre en stock, mettre à jour les systèmes d'inventaire et reconfigurer ou jeter les contenants d'expédition et le matériel d'emballage. Le site www.dolce-gusto.ca ne tire aucun profit des frais d'annulation. Ces frais ne couvrent que les coûts de main-d'oeuvre dans l'entrepôt et les frais d'administration.
Combiner des commandes / Modifier les articles commandés
Malheureusement, il n'est pas possible de combiner des commandes ni d'enlever ou d'ajouter des articles dans une commande existante. Le système de notre site www.dolce-gusto.ca traite les commandes en temps réel. Cela signifie que deux commandes passées par le même consommateur à quelques secondes d'intervalle sont transmises en temps réel en tant que deux commandes distinctes. Nous ne pouvons pas ajouter de produits à une commande existante parce que les données relatives aux cartes de crédit ne sont pas conservées sur le site www.dolce-gusto.ca pour des raisons de sécurité.
